1. Quem é responsável pelos dados
A SR Consultoria é a controladora dos dados pessoais tratados para administrar este site, responder contatos e gerir seu relacionamento com clientes e interessados. Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações de direitos, utilize o canal oficial: WhatsApp: (79) 98863-5194.
Esta política abrange o site srconsultoriase.com.br e o atendimento digital, inclusive pelo WhatsApp Business e, quando utilizada, pela WhatsApp Business Platform/Meta. Em serviços prestados em nome de clientes, a SR Consultoria também poderá atuar como operadora, seguindo as instruções do respectivo controlador e o contrato aplicável.
2. Quais dados podem ser coletados
- Identificação e contato: nome, telefone, identificação da empresa e função profissional, além de outras informações que você forneça voluntariamente e sejam necessárias à solicitação.
- Atendimento: conteúdo de mensagens, áudios, imagens, documentos e anexos enviados, histórico de interações, pedidos, preferências de contato e registros necessários à execução e comprovação do atendimento.
- Dados técnicos: endereço IP, informações de navegador e dispositivo, páginas acessadas, datas e horários, registros de funcionamento e segurança que possam ser gerados pela infraestrutura do site ou pelos serviços de comunicação.
- Contratação e obrigações: informações necessárias à elaboração de propostas, execução de serviços e cumprimento de deveres legais, solicitadas conforme a necessidade de cada caso.
Evite enviar dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade e sem autorização ou outra justificativa legal. Não solicitamos senhas ou códigos de autenticação pelo atendimento. O simples acesso ao site não nos dá acesso ao conteúdo das suas outras conversas no WhatsApp.
3. Para que usamos os dados e quais bases legais se aplicam
- Contrato e procedimentos preliminares: responder a pedidos do próprio titular, entender sua demanda, preparar propostas e executar serviços contratados.
- Legítimo interesse: organizar o relacionamento profissional, manter registros necessários ao atendimento, melhorar a operação e prevenir fraudes, após avaliar necessidade, expectativas razoáveis e impactos sobre os direitos do titular. Não se aplica indistintamente a dados sensíveis.
- Obrigação legal ou regulatória: cumprir deveres fiscais, contábeis, de guarda de registros e determinações válidas de autoridades.
- Consentimento, quando necessário: realizar tratamentos opcionais que dependam de autorização, como determinadas comunicações promocionais ou tecnologias não essenciais. A autorização poderá ser revogada.
- Exercício regular de direitos: preservar informações estritamente necessárias para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
A base é definida para cada finalidade, e não pela aceitação genérica desta política. Quando indispensável tratar dados sensíveis, será observada uma hipótese legal específica e adequada à natureza desses dados.
4. WhatsApp, Meta e compartilhamento
O atendimento pelo WhatsApp envolve a infraestrutura do WhatsApp/Meta e, quando necessário, fornecedores essenciais de integração e suporte à comunicação. Mensagens enviadas à empresa e seus registros poderão ser processados por esses serviços para viabilizar entrega, atendimento e segurança.
Também poderão receber os dados necessários fornecedores de hospedagem, armazenamento e suporte tecnológico, profissionais envolvidos na prestação contratada e autoridades públicas quando houver exigência legal ou determinação válida. O compartilhamento deve se limitar ao necessário, com obrigações de confidencialidade e proteção compatíveis com a atividade.
WhatsApp e Meta possuem responsabilidades próprias em determinados tratamentos e podem atuar como operadores em outros, conforme o serviço e seus termos. Consulte os termos de tratamento de dados do WhatsApp Business e a Política de Privacidade do WhatsApp. Não comercializamos seus dados pessoais.
5. Transferências internacionais
Serviços de hospedagem, armazenamento ou comunicação, incluindo WhatsApp/Meta, podem envolver processamento fora do Brasil. Quando aplicável, essas transferências deverão contar com mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, como cláusulas contratuais aplicáveis ou outra hipótese legal, com salvaguardas adequadas. Você pode solicitar informações sobre as transferências relacionadas ao seu atendimento pelo canal oficial.
6. Retenção, exclusão e anonimização
Conservamos dados pelo período necessário às finalidades informadas, considerando a duração do relacionamento, os serviços prestados, os prazos legais de guarda e a necessidade justificada de exercício de direitos. Não há um prazo único para todas as categorias.
Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Registros retidos devem ter acesso restrito e uso limitado à justificativa de retenção. Cópias de segurança seguem seu ciclo de substituição e descarte, sem reutilização incompatível com o pedido. Veja como solicitar a exclusão de dados.
7. Segurança
O tratamento deve ser acompanhado de medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo restrição de acesso às pessoas que necessitam das informações e cuidados no armazenamento e compartilhamento. Nenhum sistema, transmissão ou serviço digital oferece segurança absoluta. Incidentes serão avaliados e, quando exigido, comunicados aos titulares e à ANPD nos termos aplicáveis.
Confirme que está usando nosso número oficial e evite encaminhar documentos desnecessários ou informações confidenciais por canais não verificados.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
A infraestrutura do site pode utilizar cookies e registros técnicos necessários ao funcionamento, à entrega de conteúdo e à segurança. Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador; nem todo registro técnico depende deles.
Esta versão não adiciona ferramentas próprias de publicidade comportamental. Se forem adotadas tecnologias opcionais que exijam consentimento, serão informadas suas finalidades e oferecidas opções de escolha antes da ativação. É possível gerenciar cookies nas configurações do navegador; bloquear os essenciais pode afetar funcionalidades. Ao abrir o WhatsApp, aplicam-se também as práticas da plataforma de destino.
9. Seus direitos e como exercê-los
Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares; portabilidade conforme regulamentação; informações sobre compartilhamento; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as exceções legais; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
Também poderá apresentar oposição ao tratamento em caso de descumprimento legal e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando existentes. É preservado o direito de peticionar à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.
Envie a solicitação gratuitamente pelo WhatsApp: (79) 98863-5194, indicando o direito desejado e apenas os dados mínimos para localizar seu atendimento. Poderemos confirmar sua identidade de forma proporcional para evitar acesso indevido. Daremos resposta em até 15 dias ou prazo menor quando aplicável, com esclarecimentos sobre providências, limitações ou justificativas. Esse compromisso de resposta não significa exclusão automática de registros cuja conservação seja legalmente necessária.
10. Contato e atualizações
Para esclarecimentos, alteração das preferências de comunicação ou exercício de direitos: WhatsApp: (79) 98863-5194. As instruções específicas para pedidos de exclusão estão em Exclusão de Dados.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no atendimento, nas tecnologias ou na legislação. A data no início identifica a versão vigente; alterações relevantes serão informadas pelos meios adequados, e novo consentimento será solicitado quando necessário.
Referência legal: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.