1. Envie sua solicitação
Entre em contato pelo canal oficial já divulgado no site: WhatsApp: (79) 98863-5194. Envie a mensagem “Solicitação de exclusão de dados” e informe somente:
- Seu nome;
- O número de telefone utilizado no atendimento pelo WhatsApp, com DDD e código do país quando necessário;
- Uma breve descrição da relação ou do atendimento com a SR Consultoria, para localizarmos os registros.
Iniciar solicitação de exclusão pelo WhatsApp →
Não é necessário criar uma conta no site. Estas instruções também se aplicam aos dados recebidos por integrações de atendimento da WhatsApp Business Platform/Meta sob responsabilidade da SR Consultoria.
2. Confirmação e verificação de identidade
Confirmaremos o recebimento pelo canal de atendimento. Para proteger seus dados contra exclusão ou divulgação indevida, poderemos verificar sua identidade de maneira proporcional, por exemplo, conferindo o número utilizado e informações mínimas do atendimento.
Se o pedido for apresentado por representante, poderá ser necessária comprovação proporcional da representação. Se houver necessidade de complemento, explicaremos o motivo e limitaremos a coleta ao indispensável.
Proteja suas informações: não solicitamos senhas, códigos de acesso ou de autenticação, nem documentos desnecessários para processar pedidos de exclusão.
3. Prazo de resposta
Daremos resposta em até 15 dias contados do recebimento da solicitação, ou em prazo menor quando aplicável. A resposta informará as providências adotadas, eventual necessidade de esclarecimentos e, se a exclusão não puder ser concluída nesse período, a justificativa e a previsão de conclusão, respeitando os prazos legais.
O prazo de resposta não constitui autorização para manter dados sem necessidade nem promessa de apagar registros cuja conservação seja legalmente exigida.
4. O que será excluído ou anonimizado
Após a verificação e análise, eliminaremos ou anonimizaremos os dados pessoais abrangidos pelo pedido que não precisem ser conservados por uma justificativa legal válida. Isso pode incluir dados de identificação e contato, conteúdo de mensagens, anexos e registros do atendimento mantidos sob nossa responsabilidade.
Quando aplicável, encaminharemos as providências aos fornecedores que tratem esses dados em nosso nome. Cópias de segurança poderão seguir o ciclo técnico de substituição e descarte, com acesso restrito e sem reutilização para fins incompatíveis com o pedido.
5. Exceções de retenção
Determinados registros podem precisar ser mantidos para cumprir obrigações legais ou regulatórias, atender ordem válida de autoridade, exercer direitos em processos ou em outras hipóteses legalmente autorizadas. Avaliaremos cada categoria, evitando conservação indiscriminada.
Nesses casos, informaremos quais dados precisam ser preservados, a justificativa e o prazo aplicável ou os critérios para determiná-lo. Seu uso permanecerá limitado à finalidade que legitima a conservação.
6. Comunicação da conclusão e limites do pedido
Você receberá a confirmação da exclusão ou anonimização realizada ou uma resposta fundamentada sobre a impossibilidade total ou parcial, com as orientações cabíveis. Se discordar, poderá pedir esclarecimentos pelo mesmo canal e exercer os direitos previstos na LGPD.
A exclusão nos sistemas da SR Consultoria não apaga automaticamente sua conta do WhatsApp, as cópias que estejam no seu dispositivo ou dados que Meta/WhatsApp tratem como controladores independentes. Para esses dados, utilize também os recursos e canais da própria plataforma. Apagar uma conversa no seu aplicativo, por sua vez, não equivale a solicitar a exclusão dos registros mantidos pela empresa.
Para conhecer as demais práticas e direitos, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.